سبد خرید0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

فرایندهای موجود
Rate this post

در این نوشته در نظر داریم لیست سیستم هایی که در اکثر کسب و کارها وجود دارد را ارائه و در ادامه فرایندهای موجود در هر سیستم را به تفکیک ارائه نماییم.

شناسایی سیستم­های موجود به­عنوان یکی از اولین گام­های اساسی در سیستم ­سازی به شمار می­رود اما از کجا می­توان فهمید چه سیستم­هایی در کسب و کار شما وجود دارد؟ اینکار یعنی شناسایی سیستم ها و فرایندهای موجود در کسب و کار کار خیلی ساده ای نیست ولی ما بر اساس تجربیات مختلف حاصل از اجرای پروژه های سیستم سازی و رسوب تجربیات مختلف، به لیستی از سیستم ها و فرایندهایی رسیده ایم که به احتمال زیاد در کسب و کار شما هم وجود دارد.

این نکته را در نظر بگیرید از این لیست می توانید به عنوان یک چک لیست استفاده کرده و سیستم هایی را که فکر می کنید در کسب و کار شما نیز وجود دارد، علامت بزنید تا بتوانید گام بعد را طی کنید.

یک نکته مهم دیگر که باید به آن توجه کنید این است که سیستم­ها در انواع کسب و کارها با ابعاد مختلف وجود دارند. از یک کسب و کار کوچک چند نفره تا یک کسب و کار بزرگ چند هزار نفره. در همه کسب و کارها سیستم­ها هستند ولی امکان دارد در یک کسب و کار کوچک یک نفر متولی و مسئول چندین سیستم باشد ولی در یک کسب و کار بزرگ چندین نفر مسئول یک سیستم باشند. مثلاً در یک کسب و کار کوچک یک نفر مسئول تولید است و همان نفر مسئول خرید مواد اولیه، انبارداری و حمل و نقل ولی در یک کسب و کار بزرگ یک سیستم مثل خرید، خود دارای چندین متولی است. پس اگر کسب و کارتان خیلی بزرگ نیست، نگران نباشید، حتماً در کسب و کار شما نیز تعدادی سیستم وجود دارد که بصورت نامرئی هستند و در واقع کسب و کار شما از این سیستم­ها تشکیل شده است فقط باید بتوانید آنها را شناسایی و مرئی کنید. حتی اگر در مورد سیستم­ های کسب و کار کار خاصی انجام نداده و تاکنون سیستم­ سازی نکرده­ اید باید بدانید هر کسب و کاری از تعدادی سیستم تشکیل شده است.

به منظور راهنمایی بهتر لیست برخی از پرکاربردترین سیستم­هایی که امکان دارد در کسب و کار شما وجود داشته باشد در ادامه ارائه خواهد شد.

لیست سیستم های موجود در کسب و کارها عبارتند از:

  • سیستم توسعه و مدیریت محصولات یا خدمات
  • سیستم زنجیره تامین
  • سیستم تولید
  • سیستم لجستیک و انبارداری
  • سیستم ارائه خدمت
  • سیستم بازاریابی و فروش
  • سیستم تبلیغات و برندینگ
  • سیستم مدیریت و خدمات مشتری
  • سیستم توسعه و مدیریت منابع انسانی
  • سیستم مدیریت منابع مالی
  • سیستم مدیریت و نگهداری دارائی­ها
  • سیستم مدیریت ریسک و اصلاح کسب و کار
  • سیستم مدیریت روابط کسب و کار
  • سیستم توسعه و مدیریت قابلیت­ های کسب و کار
  • و…

به احتمال بسیار زیاد شما در کسب و کارتان سیستمی فراتر از آنچه در لیست بالا ارائه شد ندارید ولی اگر فکر می­کنید موردی هست که در کسب و کار شما وجود دارد ولی در بالا اشاره نشده است، به سیستم­های موجود خود اضافه کنید. بر عکس این موضوع هم حتماً وجود دارد.

گام بعد از شناسایی سیستم های موجود در کسب و کارتان مدلسازی آنها است که در یک مطلب بصورت جداگانه و مفصل به آن خواهیم پرداخت منتها باید بدانید که هر سیستمی از تعدادی فرایند تشکیل شده است.

مانند شناسایی سیستم ها، شناسایی فرایندهای موجود در کسب و کار کار نیز خیلی ساده ای نیست بلکه پیچیده تر نیز هست چون تعداد فرایندها نسبت به تعداد سیستم ها خیلی بیشتر است. ولی ما بر اساس تجربیات مختلف خود، لیست از فرایندهای موجود در هر کسب و کار به تفکیک هر سیستم را نیز در ادامه ارائه کرده ایم.

  1. سیستم توسعه و مدیریت محصولات یا خدمات
  • فرایند تحقیق و توسعه (خلق ایده‌های جدید)
  • فرایند ساخت نمونه اولیه (PROTOTYP)
  • فرایند تست بازار
  1. سیستم زنجیره تامین
  • درخواست کالا
  • منبع‌یابی، ارزیابی و انتخاب تامین‌کنندگان
  • خرید
  • ارزیابی کیفی و نظارت بر تامین‌کنندگان
  1. سیستم تولید
  • برنامه‌ریزی تولید
  • تولید و کنترل کیفیت محصول
  • تصمین کیفیت محصول
  • ارزیابی عملکرد تولید
  1. سیستم لجستیک و انبارداری
  • ورود و خروج کالا
  • اجرای انبارداری (مدیریت کالا)
  • انبارگردانی
  • حمل و نقل کالا و تجهیزات
  1. سیستم ارائه خدمت
  • شناسایی، ارزیابی و انتخاب منابع ارائه خدمت
  • اجرای خدمت
  • ارزیابی عملکرد ارائه خدمت
  1. سیستم بازاریابی و فروش
  • تحقیقات بازار و اولویت‌بندی فرصت‌ها
  • قیمت‌گذاری و تخفیفات
  • شناسایی و مدیریت کانال توزیع
  • سفارش‌گیری از مشتری
  • سفارش‌گذاری تولید
  • پیش­بینی و هدفگذاری فروش
  • ارزیابی عملکرد فروش
  • توسعه روابط فروش
  • برنامه وفاداری مشتریان
  • پیگیری وصول مطالبات فروش
  1. سیستم تبلیغات و برندینگ
  • تدوین برنامه و بودجه تبلیغات و برندینگ
  • تامين اقلام تبليغاتي و هدايا
  • ارزیابی عملکرد تبلیغات
  1. سیستم مدیریت و خدمات مشتری
  • مدیریت تماس‌های مشتریان‌
  • مراقبت از مشتری
  • مدیریت شکایات مشتریان
  • سنجش رضایت مشتری
  • خدمات پس از فروش
  1. سیستم توسعه و مدیریت منابع انسانی
  • جذب و استخدام
  • مرخصی
  • ماموریت
  • ارزیابی عملکرد پرسنل
  • سنجش رضایتمندی پرسنل
  • توسعه و آموزش پرسنل
  • محاسبه کارکرد
  • جانشین­پروری
  • مدیریت خروج پرسنل
  • جبران خدمات پرسنل (تشویق و تنبیه)

سیستم مدیریت منابع مالی

با توجه به اینکه سیستم مدیریت منابع مالی برگرفته از قوانین مشخص و ثابت می‌باشد و در این حوزه نرم‌افزارهای خوبی در بازار کشور موجود است، توصیه می‌شود این سیستم را با بهره‌گیری از این نرم‌افزارهای آماده انجام دهید. به همین دلیل در این بخش نیازی به ارائه لیست فرایندهای مدیریت منابع مالی نمی‌باشد.

سیستم مدیریت و نگهداری دارائیها

  • برنامه‌ریزی و ایجاد امکانات کسب و کار
  • خلق دارایی
  • مدیریت اموال و شماره­گذاری
  • برنامه‌ریزی نگهداری دارایی
  • نگهداری و تعمیرات دارایی
  • جابجایی اموال

سیستم مدیریت ریسک و اصلاح کسب و کار

  • شناسایی ریسک کسب و کار
  • ارزیابی ریسک
  • کنترل ریسک و اصلاح کسب و کار

سیستم مدیریت روابط کسب و کار

  • عقد و تمدید قرارداد غیر تجاری
  • عقد و تمدید قرارداد تجاری
  • شرکت در مناقصات و مزایدات
  • برگزاری مناقصات و مزایدات
  • تشریفات

سیستم توسعه و مدیریت قابلیتهای کسب و کار

  • مدیریت ایمنی و بهداشت
  • مدیریت دانش کسب و کار
  • سنجش و الگوبرداری
  • آراستگي محيط کار – نظام 5S
  • ممیزی عملکرد کسب و کار
  • اقدام اصلاحی و مدیریت تغییرات

نکته مهم: بار دیگر تاکید می­شود اگر در لیست فرایندی را مشاهده کردید که در حال حاضر در کسب و کار شما وجود ندارد، از روی آن عبور کنید و فعلاً از آن صرف نظر کنید. در این مرحله فقط فرایندهای وضع موجود یعنی فرایندهایی که در حال انجام آنها هستید را لیست کنید. در فازهای بعدی که مربوط به طراحی فرایندهای مطلوب است، بار دیگر به این لیست مراجعه خواهیم کرد و این­بار فرایندهایی که نداریم ولی فکر میکنیم برایمان مناسب است را به لیست خود اضافه خواهیم کرد.

گام بعد از شناسایی لیست فرایندها، مدلسازی آنها است که در یک مطلب جداگانه بصورت مفصل به این موضوع خواهیم پرداخت.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برای دریافت مشاوره پیام دهید.