روش ساده پیاده سازی و اجرای OKR در کسب و کارها

یک روش ساده برای اجرای OKR در کسب و کارها

پیاده سازی OKR (اهداف و نتایج کلیدی) در کسب و کارهای کوچک با پیروی از یک رویکرد ساختاریافته اما انعطاف پذیر می تواند ساده و در عین حال موثر باشد.

در اینجا مکانیزمی وجود دارد که می تواند به راحتی اعمال شود:

مرحله اول) تعیین اهداف شفاف در سطح شرکت
  • شناسایی حوزه های تمرکز کلیدی

با تعریف 2-3 هدف میانی برای شرکت شروع کنید. اینها باید اهداف بلندپروازانه و در عین حال قابل دستیابی باشند که با چشم انداز کسب و کار شما همسو باشند.

مثال: بهبود رضایت مشتری، رشد سهم بازار یا افزایش کارایی عملیاتی.

  • جدول زمانی:

یک چرخۀ سه ماهه یا دوسالانه برای تعیین و بررسی اهداف ایجاد کنید.

مرحله دوم) تعریف نتایج کلیدی برای هر هدف
  • معیارهای قابل اندازه گیری:

برای هر هدف، 3-5 نتیجه کلیدی قابل اندازه گیری تعریف کنید. اینها باید شاخص های مشخص، محدود به زمان و مشخص برای تحقق پیشرفت باشند.

مثال نتایج کلیدی برای “بهبود رضایت مشتری”:

      • افزایش NPS تا پایان سه ماهه اول از 70 به 85 درصد
      • دستیابی به نرخ حفظ مشتری 95٪.
      • کاهش میانگین زمان پاسخگویی پشتیبانی مشتری تا 30 درصد
مرحله سوم) تقسیم کردن اهداف به OKRهای تیمی یا فردی
  • OKRهای تیم یا بخش:

اهداف کل شرکت را به OKRهای تیمی یا فردی خاص تقسیم و منتقل کنید. هر تیم باید کار خود را با اهداف گسترده تر شرکت هماهنگ کند.

مثال: اگر هدف شرکت رضایت مشتری باشد، تیم بازاریابی می تواند روی نتایج کلیدی مانند افزایش نظرات آنلاین مثبت تمرکز کند.

  • OKR های فردی:

در مشاغل بسیار کوچک، افراد ممکن است مالکیت چندین نتیجه کلیدی را در اختیار بگیرند. مطمئن شوید که اینها واقع بینانه و متمرکز هستند.

مرحله چهارم) دنبال کردن پیشرفت کسب و کار به طور منظم
  • بررسی و ممیزی های هفتگی یا دو هفته‌ای:

ممیزی های منظم و کوتاه مدت را برای پیگیری پیشرفت OKR انجام دهید.

از ابزارهای ساده ای مانند Google Sheets، Notion یا ابزارهای مدیریت پروژه مانند Asana یا Trello برای نظارت بر به روز رسانی ها استفاده کنید.

  • سیستم چراغ راهنمایی (اختیاری):

از یک سیستم کدگذاری رنگ (سبز = در مسیر، زرد = در معرض خطر، قرمز = پشت سر) استفاده کنید تا پیشرفت را در یک نگاه تجسم کنید.

مرحله پنجم) بررسی پایان دوره ممیزی
  • ارزیابی نتایج:

در پایان دورۀ ممیزی، پیشرفت را در مقایسه با نتایج کلیدی بررسی کنید. موفقیت ها را جشن بگیرید، زمینه های بهبود را شناسایی کنید و از این داده ها برای اطلاع رسانی چرخه بعدی OKR استفاده کنید.

  • حلقه یادگیری و بازخورد:

در مورد اینکه چه چیزی موثر بوده و چه چیزی موثر نیست، بحث کنید و از یادگیری مداوم برای چرخه های آینده اطمینان حاصل کنید.

مرحله ششم) ابزار و منابع
  • ابزارهای ساده:

برای مشاغل کوچک، با ابزارهای رایگان مانند Google Sheets، Notion یا نرم افزارهای اختصاصی OKR مانند Weekdone یا Gtmhub شروع کنید. اینها برای ردیابی پیشرفت بدون هزینۀ سربار سنگین، کاربرپسند و موثر هستند.


نمونه چارچوب OKR برای یک کسب و کار کوچک (سه ماهه)

هدف 1 شرکت: بهبود رضایت مشتری

  • نتیجه کلیدی 1: افزایش NPS شرکت از 70% به 85%
  • نتیجه کلیدی 2: دستیابی به نرخ نگهداشت مشتری 95%
  • نتیجه کلیدی 3: پاسخگویی به سوالات پشتیبانی مشتریان در کمتر از 24 ساعت

هدف 2 شرکت: افزایش 20 درصدی درآمد

  • نتیجه کلیدی 1: افزایش درآمد تکرار شونده (MRR) تا سقف 15%
  • نتیجه کلیدی 2: ایجاد 100 مشتری جدید
  • نتیجه کلیدی 3: کاهش نرخ ریزش (Churn) مشتریان به کمتر از 5 درصد