خدمات

در این مرحله و پس از اینکه فرایندهای کسب و کار را مدل کردیم (فرایندنویسی را انجام دادیم)، باید آنها را مورد تحلیل قرار ­دهیم و فرایندهای دارای مشکل را بهبود داده و مشکلات آنها را برطرف خواهیم کرد.

البته این بدان معنی نیست که همه فرایندهای کسب و کار نیاز به بهبود دارند و ممکن است وضعیت فعلی­شان قابل قبول باشد. البته بهبود یک چیز نسبی است و انتها ندارد ولی باید بتوانیم بین وضعیت همه فرایندها از نظر بهبود تعادل ایجاد کنیم.

برخی از شرایطی که تحت آنها بهتر است فرایندها را تحلیل کنیم عبارتند از:

• وقتی مسائل ناشناخته بروز می‎کنند، مانند تاخیرهای مداوم یا افزایش شکایات مشتریان.
• افراد درک واضحی از نحوه انجام فرآیند ندارند.
• قبل از مکانیزاسیون فرایندها و برای اطمینان از اینکه فرآیندها بهینه‌­سازی شده‌‎اند.
• وقتی یک تیم می‎خواهد فرآیندی را با یک نسخه جدید جایگزین کند.

در این مرحله ممکن است تصمیم بگیریم:

• فرایندی را حذف کنیم.
• فرایندی را بهبود دهیم.
• فرایندی را حفظ کنیم.
• فرایندی را ایجاد و طراحی کنیم. (فرایند جدید)